旅游新闻

厚“大”薄“小”不足取

发布日期:2022-01-04 00:32   来源:未知   

  据本报报道,VIP客户可以随意插队,这是不少银行窗口的“显规则”。宁波一位老先生使用了几次VIP卡,不好意思老插队,干脆把卡退回给银行。因为VIP客户随意插队,激怒储户,故意办理小额多笔存储业务,“霸占”银行窗口的事件在各地发生不在少数。

  苏海燕:VIP随意插队,这样的做法显然不合理。既然是VIP客户,自然应该享有贵宾待遇,但这是银行方面赋予的,银行就应该开设专门的窗口,为其提供专门的服务。而不应该让VIP客户凌驾于普通客户之上,损害普通客户的利益,引起普通客户的不满。既然VIP客户为银行创造了80%的收益,那银行就不应该顾虑成本,为其提供快速便捷、优质高效的服务。银行可以在开设专门窗口上下一些功夫,比如没有VIP客户来办理业务的时候,贵宾专窗工作人员可以做前台咨询,协助前台做好客户的服务工作。总之,让VIP客户满意是硬道理,让普通客户满意也责无旁贷。

  谢林海:让VIP客户可以随意插队,这不仅让持有贵宾卡的客户尴尬,感觉“难为情”“被插队”,而且这样做也是对普通客户权利的侵犯和不尊重。都说现在各银行之间的竞争十分激烈,只有更好的服务才能赢得更多的客户,这是很简单的道理。现在倒好,以牺牲普通客户的权利来讨好贵宾客户,不仅让普通客户不满意,也使部分贵宾客户心有怨言,这就是优质的服务吗?这简直就是猪八戒照镜子——里外不是人啊!

  程绍德:仅仅从银行的效益考虑,同样是办理一笔业务,VIP客户可以带来更丰厚的收益,但是,这并不能成为银行厚“大”薄“小”的理由。原因很简单,银行作为一种公共服务机构,它的功能并不仅仅是为了赚钱,更担负着为广大公众提供金融服务的公共职能。

  其实,包括银行储蓄在内的任何一种有偿服务,在计算成本时,都会存在“此亏彼盈”的现象。比如超市经营,有些商品可能因利润小、损耗大、销量低而影响经营效益,但超市不能因此就拒绝销售小件商品而专门销售大件商品。试想,如果超市看什么赚钱就只卖什么东西,这样的超市还会有人经常光顾吗?

  钱夙伟:银行出于效益最大化的追求,千方百计提供令高端、优质客户满意的服务,这本也无可厚非。但是,这并非以伤害一般客户尤其是小客户的感情、尊严、损害他们的利益为代价,VIP客户可以插队,这显然太过势利。银行满足普通客户的需要,让他们平等地享受客户的权利,既是国情使然,也理所当然是自己的职责。而且,怠慢乃至冷落普通客户也显然不利于银行的自身发展。